Невозможно контролировать все переписки
Сотни чатов ежедневно, невозможно прочитать и оценить каждый.
ИИ анализирует 100% переписок автоматически: тон, вежливость, скорость ответов, решение проблем.
Проблемы контроля текстового общения
Долгие ответы клиентам
Менеджеры отвечают через часы, клиенты уходят к конкурентам.
Система отслеживает время ответа и уведомляет о превышении лимитов. Автоматические напоминания менеджерам.
Негативный тон в переписках
Грубость, невежливость, формальные ответы портят впечатление о компании.
Анализ тональности каждого сообщения. Предупреждения о негативном тоне и рекомендации по улучшению.
Проблемы остаются нерешёнными
Клиенты пишут о проблемах, но не получают конкретных решений.
Система определяет, была ли решена проблема клиента, и отмечает незакрытые вопросы.
Узнайте, как Speeqa решает эти проблемы в вашей отрасли
Возможности анализа переписок
Комплексный контроль качества текстового общения
Анализ тональности сообщений
Определение эмоционального окраса каждого сообщения: позитивный, нейтральный, негативный тон.
94%+94%
Точность анализа тона
vs ручная оценка
Мониторинг времени ответа
Отслеживание скорости реакции менеджеров на сообщения клиентов с уведомлениями о превышениях.
12 мин-65%
Среднее время ответа
после внедрения
Оценка качества решения проблем
Анализ того, насколько полно и качественно менеджер решил проблему клиента.
89%+23%
Решённых проблем
с первого раза
Контроль соблюдения стандартов
Проверка использования приветствий, подписей, корпоративного стиля общения.
96%+31%
Соблюдение стандартов
корпоративных
Готовы увидеть эти возможности в действии?
Поддерживаемые платформы и возможности
Анализ переписок во всех популярных каналах коммуникации
Анализ тональности
Определение эмоционального окраса сообщений и общего настроения переписки
Выявление негативных реакций клиентов
Оценка вежливости менеджеров
Анализ удовлетворённости клиентов
Контроль времени ответа
Мониторинг скорости реакции на сообщения клиентов
Уведомления о долгих ответах
Статистика по времени реакции
Сравнение скорости между менеджерами
Оценка качества обслуживания
Анализ полноты ответов и решения проблем клиентов
Проверка решения проблем клиентов
Оценка полноты предоставленной информации
Контроль следования скриптам
Поддерживаемые платформы
Анализируем переписки во всех популярных каналах коммуникации
WhatsApp Business
Telegram
Viber
ВКонтакте
Facebook Messenger
Веб-чаты на сайте
Email переписки
Корпоративные мессенджеры
Типы анализа
Комплексная оценка качества общения по всем ключевым параметрам
Анализ эмоционального тона сообщений
Позитивность
Вежливость
Профессионализм
Контроль скорости ответов на сообщения
Время первого ответа
Среднее время ответа
Максимальные задержки
Оценка качества решения проблем клиентов
Полнота ответов
Решение с первого раза
Удовлетворённость клиентов
Выявление конфликтных ситуаций и эскалаций
Уровень конфликта
Риск потери клиента
Необходимость вмешательства
Как работает анализ переписок
1
Подключение каналов
Интегрируем все ваши каналы общения: мессенджеры, чаты, email.
2
Автоматический анализ
ИИ анализирует каждое сообщение: тон, время ответа, качество решения проблем.
3
Выявление проблем
Система выделяет проблемные переписки и уведомляет руководителей.
4
Аналитика и отчёты
Получайте детальные отчёты по качеству обслуживания и рекомендации по улучшению.
1
Подключение каналов
Интегрируем все ваши каналы общения: мессенджеры, чаты, email.
2
Автоматический анализ
ИИ анализирует каждое сообщение: тон, время ответа, качество решения проблем.
3
Выявление проблем
Система выделяет проблемные переписки и уведомляет руководителей.
4
Аналитика и отчёты
Получайте детальные отчёты по качеству обслуживания и рекомендации по улучшению.
Готовы начать внедрение? Свяжитесь с нами для консультации
E-commerce
Кейс: Интернет-магазин
Проблема
Клиенты жаловались на грубость менеджеров в WhatsApp и долгие ответы на вопросы.
Решение
Внедрили анализ тональности и контроль времени ответа. Система стала уведомлять о негативном тоне и долгих задержках. Менеджеры получили персональные рекомендации по улучшению общения.
Время внедрения
3 недели
Результаты
Улучшение тона
+67%позитивных оценок
Скорость ответа
8 минбыло 45 мин
Удовлетворённость
4.6/5было 3.2/5
Проект успешно завершен
Все цели достигнуты в установленные сроки
Хотите похожий результат?
Узнайте, как наше решение поможет решить проблемы вашего бизнеса
Обсудить ваш проектВнедрение анализа переписок
3–5 дней
Этапы внедрения
1
Интеграция с мессенджерами
Подключение всех каналов общения через API
2
Настройка критериев
Установка стандартов качества и времени ответа
3
Обучение команды
Показываем, как работать с аналитикой и уведомлениями
4
Мониторинг и оптимизация
Настройка отчётов и корректировка параметров
Требования
Доступ к API мессенджеров
Список стандартов обслуживания
Контакты ответственных менеджеров
Поддержка
Техническая интеграция и обучение команды работе с системой
Персональный менеджер проекта
Техническая Персональный менеджер
Обучение команды
Документация и инструкции
Начнем внедрение уже сегодня
Наша команда готова приступить к работе. Первая консультация и планирование — бесплатно.
Часто задаваемые вопросы
Не нашли ответ на свой вопрос? Свяжитесь с нами для консультации
Другие продукты Speeqa
Загружаем рекомендации...